Afstudeerstage HBO: AI & E- Learning - Onboarding Klantenservice

Afstudeerstage HBO: AI & E-learning – Onboarding Klantenservice 

UTRECHT | 40 UUR | Vergoeding €450,-

Wil jij ontdekken hoe AI en e-learning kunnen zorgen voor een slimmere en betere onboarding?
Tijdens deze afstudeerstage bij GLS krijg je de kans om onderzoek en praktijk met elkaar te combineren. Je duikt in de onboarding van onze Klantenservice, brengt complexe werkprocessen in kaart en vertaalt deze naar praktische e-learningcontent. En het mooie is: je blijft niet alleen bij een advies, maar gaat jouw ideeën ook daadwerkelijk uitvoeren.

Wat ga je doen?

Nieuwe medewerkers op onze Klantenservice krijgen in korte tijd veel informatie. Van systemen en klantvragen tot verschillende processen rondom nationale en internationale pakketten. Best veel om in één keer te onthouden.

Daarom willen we bij GLS onderzoeken hoe we e-learning en AI slim kunnen inzetten om nieuwe collega's sneller, consistenter en effectiever op weg te helpen.

Als afstudeer stagiair ga jij hiermee aan de slag. Je onderzoekt welke onderdelen van onze onboarding geschikt zijn voor e-learning en hoe we complexe werkprocessen kunnen vertalen naar korte, duidelijke en aantrekkelijke leermodules.

Je kijkt onder andere naar processen rondom importpakketten, nationale pakketten en export pakketten en onderzoekt hoe AI kan helpen bij het ontwikkelen én actueel houden van de content.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het in kaart brengen en analyseren van de huidige onboarding binnen de Klantenservice.

• Het analyseren van werkprocessen rondom import- en exportpakketten en nationale pakketten.

• Het ophalen van input bij teamleiders, trainers, ervaren medewerkers en nieuwe collega's.

• Het onderzoeken van verschillende AI-tools voor het maken van scripts, video's, voice-overs en visuele content.

• Het ontwikkelen van een plan van aanpak voor e-learning binnen de onboarding.

• Het maken van formats, scripts en storyboards.

• Het ontwikkelen van een pilot en/of meerdere voorbeeldmodules.

• Het testen van jouw content met eindgebruikers en verzamelen van feedback.

• Het verbeteren van de ontwikkelde content op basis van deze feedback.

• Het adviseren over de verdere implementatie, het beheer en de doorontwikkeling binnen GLS.

Kortom: je onderzoekt niet alleen wat er mogelijk is, maar gaat het ook zelf maken en testen.

Jouw afstudeeropdracht

Een mogelijke hoofdvraag voor jouw onderzoek is:

Hoe kan GLS de onboarding van nieuwe klantenservicemedewerkers verbeteren door werkprocessen rondom import- en exportpakketten en nationale pakketten om te zetten naar AI-ondersteunde e-learningvideo's?

Daarbij kun je bijvoorbeeld onderzoeken:

• Welke onderdelen van de huidige onboarding lenen zich goed voor e-learning?

• Welke werkprocessen moeten worden vertaald naar trainingscontent?

• Welke AI-tools zijn geschikt voor het ontwikkelen van scripts, video's, voice-overs en visuele content?

• Hoe zorgen we voor een herkenbare en consistente opbouw van onze e-learning?

• Hoe testen we de content met nieuwe en ervaren medewerkers?

• Hoe zorgen we ervoor dat de content ook in de toekomst makkelijk te beheren en actualiseren is?

Er is ruimte om de exacte onderzoeksvraag samen met jou verder vorm te geven, zodat deze goed aansluit bij jouw opleiding én bij de praktijk binnen GLS.

Wat lever je op?

Aan het einde van jouw stage heb je niet alleen een mooi afstudeeronderzoek, maar ook concrete resultaten die GLS direct kan gebruiken. Denk aan:

• Een onderzoeks- en adviesrapport.

• Een concreet implementatieplan voor e-learning binnen onboarding.

• Een contentstructuur en standaardformat voor toekomstige e-learningvideo's.

• Meerdere uitgewerkte voorbeeldmodules en/of pilotvideo's.

• Een advies over het duurzaam inzetten van AI voor het ontwikkelen en actualiseren van onboardingcontent.

Wie ben jij?

Wij zoeken een enthousiaste en zelfstandige HBO-afstudeerstagiair die nieuwsgierig wordt van de combinatie mens, leren, technologie en innovatie.

Je vindt het leuk om in een organisatie rond te kijken, vragen te stellen en uit te zoeken hoe dingen slimmer kunnen. Complexe informatie weet jij om te zetten in iets dat voor iedereen begrijpelijk is. En als je vervolgens ook nog zelf met AI-tools, video's of digitale content aan de slag mag, word je daar enthousiast van.

Deze stage past bijvoorbeeld goed bij studenten van:

• Bedrijfskunde

• HRM

• Learning & Development

• Communicatie

• Creative Business

• ICT & Business

• Commerciële Economie

• Of een vergelijkbare HBO-opleiding

Wat breng je mee?

• Je volgt een relevante HBO-opleiding en bent op zoek naar een afstudeerstage.

• Je bent analytisch en vindt het leuk om processen te doorgronden.

• Je kunt helder en gestructureerd schrijven.

• Je hebt interesse in AI, e-learning en digitale content.

• Je bent nieuwsgierig en durft vragen te stellen.

• Je kunt zelfstandig werken, maar zoekt ook actief de samenwerking op.

• Je bent praktisch ingesteld: een goed idee is leuk, maar jij wilt het ook graag realiseren.

• Je bent niet bang om nieuwe AI-tools uit te proberen en te ontdekken wat wel én niet werkt.
  
  

Waarom GLS?

Bij GLS draait het iedere dag om mensen, pakketten en verbinding. Als internationale logistieke organisatie zijn we voortdurend in beweging. Dat betekent dat er volop ruimte is voor nieuwe ideeën en slimme oplossingen.

Tijdens deze stage krijg je de vrijheid om jouw eigen onderzoek vorm te geven én krijg je de mogelijkheid om jouw ideeën daadwerkelijk binnen GLS toe te passen. Je werkt samen met collega's van de Klantenservice en andere betrokken afdelingen en ziet direct wat jouw werk oplevert.

Je onderzoek verdwijnt dus niet in een la. Jouw e-learning kan straks écht onderdeel worden van de onboarding van nieuwe GLS-collega's.

Klaar om jouw afstudeeronderzoek te combineren met innovatie in de praktijk? 
Dan maken we graag kennis met je!