Key Account Support Officer

Key Account Support Officer

32-40 uur | Utrecht

Ben jij commercieel ingesteld, klantgericht en iemand die graag verantwoordelijkheid neemt? Heb je ervaring met zakelijke klanten, offertes en commerciële ondersteuning en ben je toe aan een volgende stap? Dan hebben wij bij GLS een mooie uitdaging voor jou!

Als Key Account Support Officer ben je een belangrijke schakel binnen onze Key Accounts afdeling. Je ondersteunt ons (international) Key Account team, maar hebt daarnaast ook zelfstandig contact met onze grootste klanten. Je bent voor hen een toegankelijk en professioneel aanspreekpunt, pakt vragen en verzoeken op en zorgt ervoor dat zaken goed en tijdig worden geregeld.

Je weet hoe belangrijk goede klantrelaties zijn en voelt je comfortabel in het contact met grote, professionele klanten. Je schakelt gemakkelijk tussen klanten, accountmanagers en interne afdelingen. Daarnaast heb je affiniteit met cijfers en ben je goed met Excel. Je begrijpt wat klantdata en commerciële resultaten vertellen en weet deze informatie te vertalen naar bruikbare inzichten voor het team.

Je krijgt een veelzijdige rol waarin je veel zelfstandigheid hebt, verantwoordelijkheid neemt en jezelf verder kunt ontwikkelen binnen een commerciële omgeving.

Wat ga je doen?

Je bent de ondersteunende én zelfstandige kracht binnen het Key Accounts team. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het zelfstandig onderhouden van klantcontact en fungeren als aanspreekpunt voor vragen, verzoeken en dagelijkse zaken van onze key accounts.

• Het ondersteunen van Key Account Managers bij het beheren en verder uitbouwen van klantrelaties.

• Het opstellen, voorbereiden en opvolgen van offertes, contracten en commerciële voorstellen.

• Het voorbereiden van klantafspraken en presentaties en het bewaken van gemaakte afspraken en actiepunten.

• Het ondersteunen en coördineren van nationale en internationale tendertrajecten.

• Het zelfstandig oppakken van klantvragen en schakelen met interne afdelingen zoals Operations, Customer Care en Finance & Administration om tot een passende oplossing te komen.

• Het coördineren van de administratieve en commerciële onboarding van nieuwe klanten.

• Het beheren en actueel houden van klantgegevens, contracten en commerciële afspraken in onze CRM-systemen.

• Het verzamelen, verwerken en interpreteren van klant- en verkoopgegevens in Excel.

• Het opstellen en bijhouden van klantoverzichten en rapportages en het signaleren van opvallende ontwikkelingen.

• Het vertalen van cijfers en gegevens naar begrijpelijke informatie en praktische inzichten voor de Key Account Managers.

Je bent dus niet alleen degene die zaken voorbereidt, maar ook degene die ervoor zorgt dat ze daadwerkelijk worden opgepakt en afgerond. Je kent de klanten, weet wat er speelt en zorgt dat zij kunnen rekenen op GLS.

Dit neem jij mee

Je hebt al de nodige ervaring opgedaan in een commerciële ondersteunende functie en bent toe aan meer zelfstandigheid en verantwoordelijkheid. Je vindt het leuk om met klanten te werken, kunt goed schakelen op verschillende niveaus en weet hoe je een professionele klantrelatie onderhoudt.

Daarnaast:

• Heb je minimaal mbo+ werk- en denkniveau, bij voorkeur in een commerciële of bedrijfskundige richting.

• Heb je minimaal 2 jaar relevante werkervaring binnen Sales Support, Accountmanagement, Commerciële Binnendienst of een vergelijkbare functie.

• Heb je aantoonbare ervaring met klantcontact, bij voorkeur met grotere zakelijke klanten.

• Heb je ervaring met het opstellen, uitwerken en opvolgen van offertes en commerciële documentatie.

• Ben je zeer vaardig met Excel en kun je gegevens zelfstandig verwerken, interpreteren en vertalen naar bruikbare informatie.

• Kun je goed overweg met PowerPoint en CRM-systemen. Salesforce is een pré;

• Beheers je de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk.

Dit ben jij

• Klantgericht. Je begrijpt dat onze grootste klanten hoge verwachtingen hebben en weet hoe belangrijk persoonlijke aandacht en goede service zijn.

• Zelfstandig. Je pakt zaken zelf op, denkt vooruit en hebt niet voor iedere stap sturing nodig. Je weet wanneer je zelf kunt handelen en wanneer afstemming met de Key Account Manager nodig is.

• Commercieel. Je hebt gevoel voor zakelijke relaties, herkent commerciële kansen en begrijpt wat er speelt bij klanten.

• Cijfermatig sterk. Je bent handig met Excel, begrijpt wat cijfers vertellen en kunt gegevens vertalen naar heldere inzichten. Je ziet wanneer iets opvalt en weet deze informatie op een begrijpelijke manier over te brengen.

• Communicatief sterk. Je schakelt gemakkelijk met verschillende gesprekspartners en voelt je prettig in contact met klanten op verschillende niveaus.

• Nauwkeurig. Je zorgt dat offertes, afspraken, contracten en klantgegevens goed worden vastgelegd en opgevolgd.

• Oplossingsgericht. Je denkt niet in problemen, maar kijkt hoe je klanten en collega's verder kunt helpen.

• Ambitieus. Je hebt al een goede basis opgebouwd en bent klaar voor een volgende stap waarin je meer verantwoordelijkheid krijgt.

Waar kom je terecht?

Je wordt onderdeel van het Key Accounts team en rapporteert rechtstreeks aan de Director Key Accounts. Je werkt nauw samen met onze Key Account Managers en hebt veel contact met collega's binnen Sales, Operations, Customer Care en Finance & Administration.

Je krijgt een zelfstandige rol waarin je veel contact hebt met onze grootste klanten. Je bent de achtervang voor de Key Account Managers, maar tegelijkertijd ook een eigen aanspreekpunt voor klanten. Je weet wat er speelt, houdt overzicht en zorgt dat vragen en verzoeken op de juiste plek terechtkomen én worden afgehandeld.

Binnen GLS houden we van korte lijnen, samenwerken en aanpakken. We geven je de ruimte om initiatief te nemen en jezelf verder te ontwikkelen.

Wat krijg je van ons?

• Een salaris* tussen € 3.100 en € 3.800 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van je ervaring en kennis.

• Een professionele en internationale werkomgeving met veel ruimte om jezelf te ontwikkelen.

• Een betrokken team waarin samenwerken en elkaar helpen belangrijk zijn.

• Veel ruimte voor eigen initiatief en ondernemerschap.

• 24 vakantiedagen en 3,5 ATV-dagen.

• Een collectieve pensioenregeling.

• Een opleidingsbudget.

• Uitzicht op een vast dienstverband. Toppers houden we graag aan boord!

*GLS valt onder CAO Beroepsgoederenvervoer

Werken bij GLS

Pakketten bezorgen van mens tot mens, met zorg en aandacht – dat is waar we goed in zijn. Vanuit vijftien locaties in Nederland bezorgen we jaarlijks miljoenen pakketten vol ambities, dromen en plannen. Ook nemen we onze verantwoordelijkheid richting mens en milieu serieus, onder andere via ons ThinkResponsible-programma.

Klaar voor een volgende stap waarin je zelfstandig klantrelaties ondersteunt, onze Key Account Managers ontzorgt en écht van betekenis bent voor onze grootste klanten? Dan maken we graag kennis met je!